Introduction
Do IT Now offre un portefeuille complet de services pour les clusters HPC, sur site, hybrides et dans le nuage. Nous offrons une véritable expérience de support de bout en bout pour les environnements HPC. Notre objectif est de répondre à tous les besoins en matière de support, afin que nos clients puissent reprendre leurs activités le plus rapidement possible lorsqu’un problème survient.
Que ce soit dans le domaine du HPC ou des clusters à haute disponibilité (HA), un support technique de pointe est un élément essentiel pour obtenir le meilleur retour sur investissement de votre infrastructure HPC. Les professionnels de Do IT Now peuvent s’appuyer sur 30 ans d’expérience dans la gestion et le support des systèmes HPC et de leurs utilisateurs. Ces connaissances nous permettent de fournir la meilleure assistance aux utilisateurs, de donner des conseils et de résoudre toutes les difficultés techniques qui peuvent survenir lors de l’utilisation de nombreux types d’applications logicielles exécutées par un superordinateur.
Nos compétences en matière d'assistance technique comprennent, entre autres*
| Planificateur de lots | Slurm, LSF, PBS, Torque, SGE, Moab |
| Gestionnaire de cluster | Bright Computing, xCat, Rocks, Warewulf |
| Système de fichiers parallèles | BeeGFS, Lustre, GPFS, HDFS, Ceph |
| Environnements utilisateur | Bibliothèques utilisateur, modules, EasyBuild, Spack, NVIDIA Toolkit |
| Outils de développement | Compilateurs : Compilateurs GNU, Intel®, PGI, IBMXL ; Débogueurs et profileurs : V-Tune, DDT, GDB |
| Outils de surveillance et d’alerte | Ganglia, Nagios, Icinga, Grafana, Elastic Search, Zabbix |
| Virtualisation | OpenNebula, OpenStack, VMware, Xen-Source |
| Conteneurs | Singularité, Docker, Docker Swarm, LXD |
| Visualisation à distance | TurboVNC, VirtualGL, Websocket, DCV, X2Go |
| Portail HPC | EnginFrame, Open Ondemand |
| Science des données HPC | Analyze-IT, Predict-IT, CloudShaper powered by OKA |
| Applications scientifiques et techniques | Plus de 100 références. Contactez-nous pour en savoir plus. |
*Toutes les marques déposées, les logos et les noms de marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Niveaux de soutien
Support de 1er niveau
Le support de 1er niveau est assuré par le personnel de Do IT Now ayant des compétences générales en matière d’administration de systèmes. Le support de 1er niveau comprend :
- Définition du problème ; reproduction du problème ; prédiction du comportement attendu.
- Description/analyse de la configuration matérielle et logicielle du client.
- Collecte d’informations.
- Résolution de problèmes à partir de cas similaires.
Soutien de deuxième niveau
Le support de deuxième niveau est assuré par le personnel senior de Do IT Now. Notre équipe senior a une connaissance approfondie des logiciels et outils HPC. Le 2e niveau de support comprend :
- Analyse des problèmes et des causes profondes.
- Contrôles du matériel et des logiciels.
- Résolution de problèmes (dans la mesure du possible).
- Analyse du problème et définition de la configuration du système pour reproduire le problème avant de le transmettre à un niveau d’assistance supérieur.
Support de 3ème niveau
L’assistance de troisième niveau est assurée par Do IT Now en collaboration avec les éditeurs de logiciels. Notre équipe senior a une connaissance approfondie des logiciels HPC et donnera la priorité aux tickets d’assistance entrants en fonction de la gravité du problème. Le support de 3ème niveau comprend :
- Analyse des problèmes et des causes profondes.
- Vérification de l’infrastructure.
Installation de correctifs avec des mises à jour anticipées (uniquement s’ils sont disponibles dans la communauté des logiciels libres ou auprès de l’éditeur de logiciels indépendants – avec un contrat d’assistance valide). - Optimisation et réglage du système.
- escalade vers des tiers (ISV et/ou fournisseur de services en nuage).
